Hizmet sayfaları
Android yazılım desteği
Logoda kalan, güncellemeden sonra açılmayan, root'lanınca ya da custom ROM yüklenince bozulan Android telefonların yazılım tarafına bakarım. Bootloader kilidi açma ve ROM kurulumu da yaparım.
Çoğu zaman telefonun donanımı sağlamdır, bozulan yazılımdır: Güncelleme yarıda kalır, cihaz logoda takılır ya da bir sabah dünkünün yarısı hızında açılır. Ben bu kısmına bakarım, root'lanmış ya da custom ROM yüklenmiş cihazlar dâhil. Çoğu yerin "siz bozmuşsunuz" deyip geri verdiği cihazlar bunlar.
Her sorun telefon sizdeyken çözülmez; hangisinin öyle olduğunu en başta söylerim.
Sorunları cihazın neresinde çıktıklarına göre sıraladım. Hakkında yazı olan bir soruna dokunursanız o yazı açılır.
Marka ayrımı yapmıyorum ama işlerin çoğu Xiaomi cihazlarından geliyor: Redmi ve POCO, özellikle de HyperOS'a geçmiş olanlar.
Kurulumu da yaparım: kilidi açmak, kurtarma kurmak, ROM yüklemek, root'lamak. Önce neleri kaybedeceğinizi konuşuruz. Garanti düşer, cihaz sıfırlanır, bazı banka ve ödeme uygulamaları çalışmayı bırakır. Xiaomi'de kilit açmanın kendi şartları var. Bunları duyup vazgeçen de oluyor; bu da aslında iyi bir sonuç.
Kurulumdan sonra en sık gelen durum şu: ROM yüklenirken bir adım atlanmış ve cihaz artık açılmıyor. Bu cihazların çoğu doğru imajla ve doğru sırayla geri gelir. Ne yaptığınızı olduğu gibi yazmanız yeter; bir şeyi bozmuş olmak sorun değil, saklamak sorun.
Kilit açıldıktan sonra banka, ödeme ve WhatsApp açılmıyorsa sebep hepsinde aynı: Cihaz bütünlük kontrolünü geçemiyor. Çoğu kilidi kapatmadan ve veri kaybetmeden çözülür. İki sınırı baştan söyleyeyim. Telefonla temassız ödeme çoğunlukla geri gelmez. Kontroller de güncellemelerle değişir, dolayısıyla bugün geçen bir cihaz aylar sonra yeniden takılabilir.
Açılmayan telefonda veri genelde silinmemiştir, hâlâ cihazın içindedir. Yapılacak iş ona yeniden ulaşmaktır. Önceliğim de veriyi korumak; işlerin büyük kısmı tek bir dosya silinmeden biter. Telefonu açmanın tek yolu sıfırlamaksa orada durur, önce sizinle konuşurum. Onayınız olmadan veri silen bir adım atmam.
Öte yandan silinen fotoğraf ayrı bir konu. Telefonun kendi hafızasından silinen fotoğraf kurtarma programlarıyla büyük ihtimalle geri gelmez, çünkü depo şifrelidir ve telefon boşalan yeri kendiliğinden temizler. Bu yüzden aranacak şey, fotoğrafın başka bir yerdeki kopyasıdır. Hafıza kartında durum farklı: Kart taşınabilir depolama olarak kullanılıyorsa ve üstüne yeni bir şey yazılmadıysa şans vardır. Kopyayı nerede, hangi sırayla arayacağınızı silinen fotoğraflar yazısında anlattım.
Süreç
Kabloyla yapılacak bir iş çıkarsa telefonu yanınızdaki bir bilgisayara takmanız gerekir; bilgisayar yoksa cihazı Gaziantep'e gönderirsiniz.
Model, Android sürümü, sorunun ne zaman başladığı ve o sırada ne yapıldığı. Bu dördü çoğu durumda işin yarısıdır.
Ekran görüntüsüne ve hata mesajına bakarım. Gerekirse telefonu bilgisayarınıza takarsınız, ben de uzak bağlantıyla o bilgisayar üzerinden çalışırım.
Bir şeyin silinmesi gerekecekse önce söylerim ve alınabilecek her şeyin yedeğini alırım.
Sorunun neden çıktığını ve yeniden çıkmaması için ne yapmanız gerektiğini de yazarım.
Donanım tamiri yapmıyorum: Ekran, batarya, şarj soketi ve anakart ayrı bir tezgâhın işi. Belirti oraya işaret ediyorsa bunu söylerim. Sahibi belli olmayan cihazda hesap kilidi açmam.
Blog
Telefonun hafızasından silinen fotoğraf çoğu zaman geri gelmez; geri gelen, başka yerdeki kopyasıdır. Nereye bakacağınızı, ne zaman gerçekten şansınız olduğunu ve fotoğrafın hâlâ yerinde olduğu tek durumu yazdım.
Yazıyı okuyun
Banka uygulaması açılmıyor, 'cihazınız güvenli değil' diyor, banka da bir sorun görmüyor. Aynı anda oyunlar, yayın uygulamaları ve bazı resmî uygulamalar da bozulduysa sebep tek: Telefon kendini doğrulayamıyor.
Yazıyı okuyun
Play Store'dan indirdiğiniz WhatsApp giriş yaptırmıyor. Sebep uygulamada değil, telefonda: Bootloader kilidi açıkken cihaz doğrulamadan geçemiyor. Hesabınıza bir şey olmaz, banka uygulamaları da aynı yerde takılır.
Yazıyı okuyun
Güncelleme yarıda kaldı, telefon logoda takılı. Bunun ne demek olduğunu, verilerin çoğu zaman neden silinmediğini, kurtarma menüsünde neye dokunmamanız gerektiğini ve hangi noktadan sonra işin bana kaldığını yazdım.
Yazıyı okuyun
Hac ve umre vizesinde ilk adım bu uygulama ve kaydı kimse sizin yerinize yapamaz. Uygulama hiç açılmıyorsa sebep telefonda olabilir; parmak izini okumuyorsa genelde değildir. İkisini ayırt etmek zaman kazandırır.
Yazıyı okuyun
SSS
Aradığınız cevap burada yoksa doğrudan sorun; formdan ya da e-postayla yazabilirsiniz.
Soru sorunBelirtiye bağlı. Logoda kalan, sürekli yeniden başlayan ya da fastboot veya kurtarma ekranında bekleyen cihazların çoğunda sorun yazılımdadır ve bu cihazlar geri gelir. Ekranı hiç yanmayan, titreşmeyen cihazda ise sorun genellikle donanımdadır. Hangisi olduğu belirtiden anlaşılır, ilk yanıtta söylerim.
Evet, işin büyük kısmı zaten bu cihazlardan gelir. ROM yüklenirken bir adım atlanmış, yanlış imaj yazılmış ya da kurtarma moduna dönülemiyor olabilir; bu cihazların çoğu doğru imajla ve doğru sırayla geri gelir. Kilit açıldıktan sonra banka, ödeme ve WhatsApp uygulamalarının açılmaması ayrı bir konudur. Sebebi cihazın bütünlük kontrolünü geçememesidir; bu da kilit açık kalarak ve veri kaybetmeden çözülebilir.
Evet. Bootloader kilidini açar, kurtarma kurar, ROM yükler ve root'larım. Önce neleri kaybedeceğinizi konuşuruz: Garanti düşer, cihaz sıfırlanır, bazı banka ve ödeme uygulamaları çalışmayı bırakır. Her cihazda mümkün de değildir; Xiaomi'de kilit açmanın kendi şartları var. Sizin cihazınızda ne olacağını bakıp söylerim.
Amacım silmemek; işlerin çoğu hiçbir şey silinmeden biter. Bununla birlikte bazı sorunlarda cihazı ayağa kaldırmanın tek yolu sıfırlamaktır. O noktada dururum ve önce bunu konuşuruz; siz onaylamadan veri silen bir adım atmam. Alınabilecek bir yedek varsa önce onu alırım.
Telefonun kendi hafızasından silinenler kurtarma programlarıyla çoğu zaman geri gelmez, çünkü Android'in deposu şifrelidir ve telefon boşalan yeri kendiliğinden temizler. Geri gelen, fotoğrafın başka yerdeki bir kopyasıdır: çöp kutuları, Google Fotoğraflar, sohbet uygulamaları, eski telefon ya da bilgisayar. Mesajlarda da bakılacak yer yedek ve karşı taraftır. Taşınabilir depolama olarak kullanılan hafıza kartı istisnadır; karta yeni bir şey yazılmadıysa şans vardır. Açılmayan telefon ise ayrı bir durum: Açılmaması verinin silindiği anlamına gelmez ve iş ona yeniden ulaşmaktır.
Hayır. Bootloader kilidi açık cihazlarda Play Store'dan indirilen resmî uygulama da bu mesajı verir. Hesabınıza bir şey olmaz, yalnızca o cihazdan giriş yapamazsınız. Sebep cihazın bütünlük kontrolünü geçememesidir; banka, ödeme ve oyun uygulamaları da aynı yerde takılır. Sorun, kilidi kapatmadan ve veri kaybetmeden çözülebilir. Yapılabilecek en kötü şey, mesajı görüp dışarıdan kurulum dosyası indirmektir: O kopya gerçekten resmî değildir ve hesabın yasaklanma riski orada başlar.
Çoğunlukla gerekmez. Ekran görüntüsü, hata mesajı ve gerekirse telefonun takılı olduğu bilgisayara uzak bağlantı yeter. Kabloyla yapılacak bir iş varsa ve yanınızda bilgisayar yoksa cihazı Gaziantep'e göndermeniz gerekir. Hangisinin gerektiğini ilk yanıtta söylerim.
Sabit bir fiyat listem yok, çünkü aynı belirtinin arkasından beş dakikalık da yarım günlük de bir iş çıkabilir. Sorunun ne olduğu anlaşılınca fiyatı söylerim; siz onaylamadan işe başlamam. Kapsam büyürse yeniden konuşuruz; sonradan habersiz ücret eklenmez.
İletişim formunda “Android destek”i seçip cihaz modelini, Android sürümünü ve sorunu yazın. Ekranda bir hata mesajı varsa onu da olduğu gibi ekleyin.
Mobil uygulama 
Web sitesi 
Android destek