Saudi Visa Bio Açılmıyor: Hangi Sorun Sizde, Hangisi Uygulamada

Hac ve umre vizesinde ilk adım artık Saudi Visa Bio uygulaması: Pasaport bilgisi, yüz ve parmak izi telefondan kaydediliyor. Kayıt vekâleten yapılamaz, yani ne acente ne de bir yakınınız sizin yerinize girebilir; herkes kendi kaydını kendisi yapar.

Ne var ki uygulama sizin telefonunuzda çalışmıyor.

Buradan sonrası önemli, çünkü “uygulama çalışmıyor” tek bir sorun değil. Aynı cümleyle üç ayrı sorun anlatılıyor ve üçünün çözümü birbirinden tamamen farklı. En çok zamanı yanlış sorunla uğraşırken kaybedersiniz, üstelik burada işleyen bir takvim var.

Üç ayrı sorun var, sizinki hangisi

Uygulama açılır açılmaz kapanıyor. Simgeye dokunuyorsunuz, ekran bir an geliyor, sonra uygulama kendiliğinden kapanıyor. Ya da hiç açılmıyor. Bu belirti telefonu işaret ediyor ve düzeltilebilen tek grup bu.

Açılıyor ama parmak izi okunmuyor. En çok şikâyet edilen aşama bu ve çoğu zaman telefonla ilgisi yok. Aşağıda ayrı bölümü var.

Aktivasyon e-postası gelmiyor. Sorun uygulamanın tarafında. Telefonda olmadığı için telefonu değiştirmek de işe yaramaz.

Hangisi olduğunu bilirseniz sonraki adım da belli olur. Ben bu üçünden yalnızca uygulamanın açılmamasına bakarım.

Açılır açılmaz kapanıyorsa

Bu genelde uygulamayla değil, telefonun kimliğiyle ilgilidir.

Resmî kimlik ve biyometri uygulamaları açılmadan önce telefonun kendi durumunu bildirmesini bekler: Üstündeki yazılım üreticinin verdiği yazılım mı, sonradan değiştirilmiş mi. Bu bildirim düşük gelirse uygulama hiçbir açıklama yapmadan kapanır. Vize ve banka uygulamaları çoğu zaman hata mesajı bile göstermez; elinizde yalnızca kapanan bir uygulama kalır.

Bildirimi düşüren şey, telefonun açılış kilidinin açılmış olması. Aslında bunu sizin yapmış olmanız gerekmiyor: İkinci el alınan cihazlarda kilit sık sık açık gelir. Bazen de telefon bir ara “şunu bir hızlandır” diye bir tanıdığa verilmiştir.

Aynı telefonda banka uygulaması da açılmıyorsa ya da WhatsApp giriş yaptırmıyorsa şüphe neredeyse kesinleşir. Üçünün sebebi de aynı; banka tarafını ayrı yazdım.

Parmak izi okunmuyorsa

Burada telefonu suçlamak yanlış olur, çünkü sorun büyük ihtimalle telefonda değil.

Uygulama parmak izini ekrandaki sensörle değil, kamerayla okur. Diğer bir deyişle telefonunuzun parmak izi okuyucusu ne kadar iyi olursa olsun burada devreye girmez. Sonucu ışık, elin kuruluğu ve parmak izinin ne kadar belirgin olduğu belirler. Yaş ilerledikçe parmak izi silinir, elleriyle çalışmış insanlarda daha da çok silinir. Hac ve umre başvurularında bu sorunun sık çıkmasının sebebi de bu.

Birkaç denemede olmadıysa telefon değiştirmek genelde işe yaramaz. O noktada kayıt bir Tasheer merkezinde yapılır ve resmî olarak kabul edilen yol budur. Ayrıntısı için doğru adres başvurunuzun yürüdüğü kanal: Diyanet ya da acenteniz.

Bunu yazıyorum, çünkü bu aşamada takılan insanların çoğu için benim yapabileceğim bir şey yok. Baştan söylemek, boşuna telefon değiştirmekten iyi.

Kendi telefonunuzda açılmıyorsa önce şunu deneyin

Kayıt vekâleten yapılamaz; bununla birlikte uygulamanın hangi telefonda açıldığı ayrı bir konu.

Yüz ve parmak izi sizin olmak zorunda. Telefon sizin olmak zorunda değil. Eşinizin, çocuğunuzun ya da bir yakınınızın telefonuna uygulamayı kurun, kendi bilgilerinizle girin ve kaydı orada tamamlayın.

Beş dakika sürer, bir kuruşa mal olmaz ve birçok kişinin işi orada biter. Özellikle takviminiz işlemeye başladıysa cihazı kurcalamadan önce bunu deneyin.

Benim yaptığım kısım

Ben yalnızca ilk gruba bakarım: uygulamanın telefonda hiç açılmamasına.

Yaptığım iş, cihazı bu kontrolden geçer hâle getirmek. Kilit açık kalır, telefon sıfırlanmaz, veri gitmez. Aynı cihazda takılan başka uygulamalar varsa onlar da genelde birlikte düzelir.

Sınırlarını da baştan yazayım: Her uygulamada tutmaz, kontroller de güncellemelerle değiştiği için kalıcı olacağına söz vermem. Sorun bu grupta değil de parmak izinde ya da e-postadaysa bunu ilk yanıtta söylerim. Takvimi olan birini boş yere bekletmek en kötü sonuç olurdu.

Bana yazarken cihazın modelini ve Android sürümünü belirtin, uygulamanın kapandığı anın ekran görüntüsünü de gönderin. Sorunun ne olduğunu söylemem için çoğu zaman bu kadarı yeter.

İşin nasıl ilerlediğini Android destek sayfasında anlattım.